在“没中间商赚差价”的广告语被吐槽后，瓜子二手车于去年9月推出新广告语——“全国好车线上选，送车上门试7天，认可再过户，不认可退全款”，而事实真如广告所言吗？
重庆的唐女性体验“7天无理由退车”后告诉红星新闻记者，自己感到不认可想退车，但在需要“退全款”时，瓜子二手车以各种理由反复搪塞，先是称交车时间超越7天，随后又称因其开车时发生交通事故，需要缴纳近7000元折损费和修理费才能退车。
▲唐女性试驾的汽车修理后返回瓜子二手车卖场据悉，唐女性在提车前缴纳了5.54万订金，试车第二天与对面行驶汽车发生剐蹭。此后唐女性想退车，才意识到瓜子二手车拟定的格式条约，其中包括“汽车未发生交通事故”才能退车。唐女性觉得，该条约明显不利于买家，是单方拟定的“霸王条约”，应认定无效。
瓜子二手车客服向红星新闻记者表示，假如唐女性退车的话需要承担6900元的折损成本，“由于汽车出现过事故了，假如第三售卖的话一定会有折损”。
对此，唐女性表示她只想承担1000元劳务费。因双方没办法达成一致，唐女性向天津武清区市场监督管理局进行了投诉，该投诉已被受理。
江苏三问律师事务所主任曹新亚觉得，假如瓜子二手车拟定的格式条约履行了告知义务，就没有欺诈，但其倡导的近7000元折损费和修理费没法律依据。“瓜子二手车既然赞同‘7天无理由退车’，说明期间是没折损费的，至于修理成本，假如保险公司已经承担，那样就无需买家进行二次补偿。”
【买家】
体验“7天无理由退车”发生事故
想退车被告知需交折损费
今年1月，唐女性在瓜子二手车交易平台订购了一辆雪佛兰创酷2016款，支付订金2000元， 2月12日，瓜子二手车员工将汽车交给唐女性，支付尾款5.34万元。
▲唐女性试车前缴纳款项5.54万元“当时瓜子二手车有个试驾活动，我想试驾过后再确定需不需要。”唐女性向红星新闻表示，交车大概花费了40分钟，他们向她讲了几个条约，并承诺假如7天之内不认可可以退车。
▲交通事故认定书然而第二天，因与另一汽车发生碰撞，唐女性车头的油漆出现了10平方厘米左右擦挂，保险杠也有部分凹了进来。交通事故认定书显示，这起交通事故中唐女性负全部责任。此后，这辆车被瓜子二手车交易平台修理职员拖走。
▲唐女性试驾第二天发生擦挂的汽车据唐女性知道，他们修车花了不到2000元，而试驾的这辆雪佛兰也购买了保险。期间唐女性多次催促瓜子二手车员工定损，但无人理会。需要延长试驾时间也没被允许，第7天快过的时候，瓜子二手车交易平台告知还要修理2天。
同时，唐女性还发现，自己购买的这辆车已有近一年半的时间，但出行里程却不到1000公里，她担忧汽车长期放置后会发生其他没办法预估的问题，可能需要花费更多时间和精力来修理。所以在试驾的时候就计划不要了，只不过令唐女性没想到的是，她刚提车不久就发生了碰撞。
唐女性称，经过与瓜子二手车多次交涉，他们赞同退车，但需要她支付近7000元的折损费和修理费。
唐女性觉得，这辆车已经购买了保险，那样瓜子二手车就不应该让买家再承担成本。“瓜子二手车推出了7天试驾的时候，就预估到了汽车在试驾过程中可能发生的事故，包括磕磕碰碰的状况，不可以说顾客发生碰撞就把责任完全转嫁到买家身上。”唐女性觉得，瓜子二手车通过活动获得了盈利，就应该承担本次活动带来的风险。因此不认可上述三个策略，需要“无理由退车”。
唐女性称，她查看国家有关法律法规发现，类似这种二手车是不支持折损成本的，而提供格式条约的一方免除自己责任，加重他们责任、排除他们主要权利的，可认定无效条约。
▲对于唐女性的投诉市场监督管理局表示已受理唐女性表示，只愿承担1000元成本，作为对瓜子二手车员工劳动的补偿和精神安慰。为此，双方僵持不下，唐女性遂向天津武清区市场监督管理局进行了投诉，并被受理。
【律师】
折损费没法律依据
如履行告知义务则没有欺诈
红星新闻记者通过询问瓜子二手车客服得知，所谓的“7天无理由退车”其实包括了不少前置条件，并不是完全“无理由”。
“第一要在提车后的7天之内总公里数没超越450公里，汽车也不可以出现改装、增减配置、交通事故等，违章处置完毕，这边才能申请退款。”瓜子二手车客服补充说，“7天”是根据顾客提车后总时间低于168小时来计算的，而且提车之前需要把车款全部付清。退款之前也要对汽车进行复检，最快需要1-3个工作日才能退款到账。
另一位客服职员查看后台记录后，对唐女性试开车辆并发生事故进行了确认，并表示假如唐女性退车的话需要承担6900元的折损成本，“由于汽车出现过事故了，假如第三售卖的话一定会有折损”。现在唐女性只想承担1000元劳务费，双方没办法达成一致。
▲瓜子二手车“7天无理由退车”适用条件红星新闻记者发现，“7天无理由退车”适用条件包括5条。该客服表示，假如试驾的时候发生事故，但是汽车自己的问题，后期会进行鉴别，但现在还没有遇见过类似案例，“拿到车子后发现问题也要第一时间给公司联系，假如驾驶过程发现前机盖冒烟的状况下还在开，那用户也是有部分责任的。”
对于唐女性和瓜子二手车之间的纠纷，江苏三问律师事务所主任曹新亚觉得，瓜子二手车拟定的格式条约无可厚非，重点在于唐女性试车的时候，他们有没履行告知义务。
“假如在协议上把可能出现纠纷的条约内容加粗或标注斜体，或者购买的时候进行了口头告知，这个时候无论唐女性是不是听进来或者详察协议内容，都是他们履行了告知义务，没有欺诈或霸王条约。”曹新亚表示，依据瓜子二手车条约，当唐女性发生交通事故的时候，这辆车事实上物权已经是唐女性了，汽车的变更登记只不过形式上的。
另外，对于瓜子二手用户张的近7000元折损费和修理费，曹新亚觉得，瓜子二手车赞同“7天无理由退车”，说明期间是没折损费的，至于修理成本，既然保险公司已经承担，那样就无需买家进行二次补偿。
瓜子二手车广告是不是存在误导买家，泰和泰律师事务所周衍律师觉得，广告词没问题，由于判断民事法律关系的基础在于双方有没达成有效的合意，合意的形式有不少，包含书面合同和单方许诺。而广告有哪些用途就是引起有关市场和买家的注意、提升买卖量。
红星新闻记者 卢燕飞
编辑 郭宇
