中国买家报报道（史晔 记者薛庆元） 伴随经济增长和网络的兴盛进步，商品更新迭代加速，大家“买买买”频率增加，致使出现了很多的闲置物品，互联网二手交易网站也应运而生。但，互联网二手交易网站因为门槛过低、管理不到位，频频出现交易假货及盗版网课、内容涉嫌色情低俗、钓鱼诈骗、非法销售“赃物”等乱象，让人诟病。
二手交易平台用户量大、买卖频繁、买家反映问题较多，售假、低俗、以二手名义贩售一手产品问题层出不穷。怎么样规整线上二手行业，在行业内塑造健康的买卖环境，提高买家体验已然成为当务之急。1月28日，结合此前拓展的互联网二手交易网站消费调查，江苏消费者权益保护委员会对12个平台进行约谈，需要有关二手交易网站拓展自查自纠。
强化平台监管责任
据悉，江苏消费者权益保护委员会使用线上问卷和消费体验结合的方法拓展互联网二手交易网站消费调查，包含闲鱼、转转、闲转、拍拍、58同城、找靓机、花粉儿、心上、只2、红布林、万表、爱收购在内的12个全品类和非全品类二手交易网站。
调查发现，二手交易网站上的产品信息五花八门，二手买卖规则明确禁止发布的信息和产品在平台上仍频频出现，甚至部分平台涉嫌默许售假，出现二手交易平台不仅卖二手的情形。
江苏南京的黄女性在一家二手交易平台上购买了一块宣称是卡地亚品牌的二手手表，但黄女性收到货后却发现，手表质感非常差，包装很低廉，手表的鉴别书和包装盒更是从两个不同区域邮寄过来。当黄女性想问了解自己购买的到底是否真的卡地亚手表时，却发现联系不上客服，再点入原来的产品链接时发现这家店都已经没有了。
依据江苏消费者权益保护委员会发布的互联网二手交易网站消费调查，现在，超 93%的买家在二手买卖中遇见问题。部分二手交易网站存在涉嫌默许售假、发布盗版网课、盗版影音、低俗漫画、名牌商品空瓶等信息、甚至为色情买卖导流等现象。除此以外，部分平台卖家发布刷单炒信广告、以“公布老赖”为由上传个人信息、办假证、销售电子烟和药品等。特别一些职业卖家打着二手闲置的名义卖一手商品，逃避有关的法律法规，譬如7天无理由退货的规定，紧急损害了买家的合法权益。
江苏消费者权益保护委员会监督部负责人赵鑫告诉记者：“平台负有保障买卖合法合规的义务，不可以默认平台上的企业售假。假如平台没将禁止发布假冒伪劣产品等规定落到实处，将致使二手买卖卖家销售假货的现象愈演愈烈。”
江苏消费者权益保护委员会表示，促进二手买卖市场规范健康进步，强化平台监督管理责任是重要，特别做好平台信息发布内容“净化”工作，进一步健全内部规则规定，从用户入驻、信息发布、推广、买卖安全、售后保障、违规处罚、纠纷解决等方面全方位把关治理，构建公平、诚信的买卖环境。
江苏消费者权益保护委员会秘书长陆惜春告诉记者，二手交易网站上的职业企业充应参照实行7天无理由退货等售后服务，以防止职业卖家打着二手闲置的名义逃避退货规定，损害买家合法权益的状况，确保交易双方公平买卖。
完善商品服务机制
疫情防控期间，互联网二手交易网站活跃度加速提高，部分平台日均成交笔数和金额均创历史新高。其中，奢侈品、电子商品类二手交易平台的寄售、收购服务备受买家关注。本次体验调查中，奢侈品类二手交易平台均宣称真品保真，多重鉴别。但体验调查发现，奢侈品二手交易网站鉴别资质不一，有些是平台合作的第三方鉴别机构，也有的平台只有我们的鉴别机构，其专业程度没办法得到保障。同样，电子商品类二手交易网站收购业务也存在估价低、买家在买卖过程中缺少自主权等争议。
售后服务差也是不少二手交易平台的“通病”。调查显示，二手交易网站售后服务参差不齐，部分平台交流、投诉途径不畅通，买家维权难。部门平台人工客服查找难，需多次转“人工”或肯定时间等待才出现；有的则是购物咨询客服排队时间较长，智能客服售前没办法接通，更有甚者出现长达几个小时数次咨询无人回话的情况，严重干扰了买家的用法体验。
江苏消费者权益保护委员会在调查中提出，二手交易网站寄售、收购服务应重视公平、公正，保证商品水平，明确买卖规则，强化合理收费，严禁通过不公平不公正格式条约强制买卖，侵犯买家物品所有权、自主定价权、自主选择权。
陆惜春说：“二手交易平台均应当进一步健全售后服务机制，提升智能客服重要信息辨别技术，提高人工客服纠纷解决效率，探索智能监管模式，革新科学有效的重要信息辨别系统，从源头妥善解决纠纷。”
健全二手买卖信用评价体系
在调查问卷中，记者发现部分买家觉得，在二手交易网站上消费是一件非常“费心”的事，害怕存在上当被骗的风险，特别在购买电子商品和奢侈品的时候害怕买到套牌、翻新的商品。因为二手交易平台售卖物品的非标准化，更没打造起有关信用认证体系，不少二手买卖不能不沦为“一锤子”交易。
江苏消费者权益保护委员会表示，二手交易网站除去加大监督管理，还需要构建公平、诚信的买卖环境。交易双方都应当根据诚实信用原则进行买卖，对于交易双方夸大宣传、隐瞒重要信息、不真实买卖等不诚信和违法违规行为，应当纳入诚信评价体系，将违规记录计入个人诚信档案。在平台打造红黑榜，违法违规用户平台公示、取消资格等，对销售假冒伪劣产品的卖家予以号码被封等处罚，打造健全的处罚机制。
1月28日，江苏消费者权益保护委员会对调查中涉及的12家二手交易网站以“云约谈”的形式拓展集中、公开约谈。记者获悉，调查报告发布后，部分平台与江苏消费者权益保护委员会委进行了积极的交流。经反馈，58同城针对调查中发现的平台在售空瓶类信息、医疗器械、药品等违规信息进行删除下架、关闭账户等处置，并将增加有关违禁词进行封杀；闲鱼平台表示对揭秘的问题第一时间对有关违规用户进行了产品下架处置。其他平台也纷纷表示会展开自查、整改，并于2月22近日提交书面优化调整策略。
