①沉默寡言型:
话少,不愿让人打搅,忧郁无表情
此种类的客户最多数,所以穿着各异,所有些阶段都要注意。
从对产品注意到比较讨论阶段自己重复多次
争取在比较讨论阶段接近客户,提出的问题必须要让客户可以回答,接近时绝对不能够给客户于压迫感
没得到回复时,要第二次第三次 “A和B你更喜欢哪一个”
试穿之后轻声说“非常合适你”
不要把话题局限于产品上。如“你今天休息么”等随便的话题 跟在客户身后像幽灵一样的话,就会事与愿违
对强买强卖最为敏锐和反感
讨厌过分的不切实质的赞美, 不容易取得笑脸
②戏耍型:
无心购买,立即表示反对或是无视,多穿着底价位的休闲服。
和店中服装风格不一样的衣着,对产品有兴趣时搭话,引导客户到门店里面,忙碌的时候可以任其一个人行动
接待时注意下一名进店客户,只须记住说“欢迎”“谢谢”就能了。
宣传——“这是今年店中的时尚款式”“和这件配套的裙装下周到货”等产品的信息。
③内向型:
谨慎,一直低着头,穿着没牌子的衣服或是盗版服装(本人并没觉察到),有购买欲望的时候接近,先从小的话题说起
最开始稍微进行宣传,逐步加大宣传力度引导客户“你可以随便试穿一下”
鼓励客户“这件绝对很合适你穿着”但不要太大声和客户说话
假如进行关联销售或建议搭配时,容易产生戒备心理。
给客户充足的梦想。
④亲切和蔼型:
温厚柔和容易接近,和短裤相比爱穿裙子
喜欢女人化产品
不爱穿着艳丽的颜色
不在乎整体搭配, 酿造出合适客户的环境,客户注意到产生兴趣, 一块亲切的交谈
你看这件产品如何?”像对朋友一样的语气强烈的推荐
“搭配上这件会有另一种感觉”,关联产品也可以进行推荐,一块闲聊时,话题会持续很久,即便想回到产品的话题上,也会被第三转到闲聊的话题上。
重复提到客户爱好的产品
⑤多疑型
眼光独语言尖锐
老太婆型的上端和少女式的下端,协调感差,联想时搭话,有购买欲望时搭话,
毅然的态度,持有自信地接客
说话时看着他们的双眼,“这个是- - 面料的”“这种面料的优点是- - ”“这个绝对没错的”用断言的口吻或是劝说的语气。
一味地对客户说“这件很好的”
禁止用没自信的态度,绽唇微笑。
⑥磨磨蹭蹭型:
不能要点,啰啰嗦嗦,穿着不修边幅
没季节感的服装
穿着没美感
有兴趣时搭话,
主导式接客
立即开始接客
推荐本店的优惠品
一边总结客户的语言以便接客,“没比这件更适合的了”
“没问题这件比较合适你”使客户感到安心,语速太快的话会被客户反感
不适合给客户介绍过多的服饰
一样的问题被问几次而感到烦躁。
刚开始忧郁就会没完没了。
⑦急性型
不冷静,喜形于色,苗条体型最好,所以喜欢穿突出身材的衣服
穿着有个性,注意-比较探讨间时间非常短所以在比较探讨时搭话,理解客户所说的要素
严肃的态度利索的动作
不可以忽略客户,“这件是这个样子,如果那件的话就是这种感觉了” 给客户视觉上的感受
一直用敬语,容易看表或者看其他的地方,不要随他的步伐行动,让客户适应大家的步伐的话,下次则还会光顾
十分讨厌磨磨蹭蹭的态度, 行动——不飞速行动则会不耐心,得意地表情
⑧摆架子型
不尊敬其他人的人,佩带多条贵重金属或是进口的首饰。
鼻子双眼明确,客户招呼你的时候是非常重要的,一直要低姿态投合他们的自尊心里
“是的”“对”全心赞成客户的看法,重复客户的话
“漂亮极了”发自内心的赞美,不要正面显示源于信。
离客户过近会招致反感。
不可以用对待朋友的语气。
赞美的言辞少了的话会不开心。
满足——送别时可以说“果然你选的很好”






