“人狠话不多”，车商融二手车合肥店铺店长谷凯昌这样形容自己。从郑州远赴合肥，谷凯昌作别家人，迅速填上合肥店铺店长的空缺。在他的带领下，合肥店铺拧成一股绳，一个月即拿下销售量和毛利双百目的，并荣膺出色店铺。“不善言辞，只可以用成绩证明自己。”谷凯昌说。
转战合肥，销冠晋升店铺店长
“合肥店铺店长空缺，你需不需要试一试。”6月份，时任车商融郑州店铺销售经理的谷凯昌忽然收到总部的举荐。因为公司业务进步需要，合肥店铺原店长被调任到宜昌发展新市场，如此一来，店铺管理地方出现空缺。兵不可1日无将，在郑州店铺屡获销冠、并且拿下过车商融“店铺之星”荣誉的谷凯昌成了适合的人选。
车商融二手车合肥店铺店长 谷凯昌
能得到企业的信赖和看重，自然是值得开心的。自加入车商融后，谷凯昌成长颇多，一路从零售顾问晋升到销售经理，今年更入选车商融的人才培养项目“青蓝计划”第三期，被列为公司进步和培养的储备管理职员。现在，能去接任合肥店铺店长，更是一个展示自我、体现职业价值的好机会。
只不过，对成长在河南的谷凯昌来讲，一定更习惯于郑州的生活和工作环境。去到陌生的合肥，不只要抛开以往积累的资源，从头来过，更意味着要和老婆、孩子分别。抉择之时，谷凯昌也曾犹豫过。然“不可以辜负企业的信赖”，考虑再三，在获得了家人的理解和支持后，凯昌毅然决定迎接这个挑战。
光有勇气还不够，作为车商融店长，还要有十足的能力打底。在视频应聘考核中，谷凯昌展示了自己丰富的销售经验和大局观，获得了管理层的认同，顺利竞聘成为合肥店长。
细节管理＋以身作则，激起团队潜在活力
新官上任，谷凯昌最大的感受就是时间不够用。为了降低无谓的通勤消耗，他把房屋租在了离店铺近期的一个小区，如此就能更迅速地投入工作。
在合肥，谷凯昌敏锐地感知到，华东市场和郑州所属的中原市场，在市场环境和消费特点上有所不同。要想做好当地化业务，就绝对不可以成为信息的孤岛。为了摸清市场脉搏，初来乍到的谷凯昌就抓紧和一众车商交流，并走访考察了同行。知道市场和各家经营情况之后，他针对性地调整了店铺车源结构，提升了性价比较高的美系车比率，同时规定部分稀缺、老二手车型的采购量不多于一台。如此，既保证了车源的丰富度、可以给到合肥买家多元化的买车选择，也防止了可能产生的囤积重压。
优化车源的同时，谷凯昌在顾客服务上也更“走心”。之前在郑州店铺，他就是出了名的细心，顾客服务无论大小事，都尽心做到最好。现在成为店长，他更需要自己把出色的品质贯彻到管理中。偶然一次，谷凯昌发现销售顾问们在顾客邀约环节说话的艺术各异，非常影响到店率。为了提高顾客买车体验，谷凯昌传授了自己多年积累的经验，在合肥店铺形成了统一的邀约标准。
车商融二手车合肥店铺团队
这件事，让店铺的伙伴们意识到了服务细节的重要程度，“别小瞧这类小事情，总是能看出大家的服务品质。”在后续接待顾客过程中，大伙处处留神，有效提高了到店率、实际转化的比例，不少新客甚至成了车商融的“自来水”，主动向身边的亲朋好友推荐来车商融购置二手车。
除去对细节格外看重以外，谷凯昌更以身作则，彰显了管理者的风范。有时，忙完一天的顾客服务，大伙都筹备下班回家，却发现谷凯昌办公室的灯依然亮着。原来，开完例行的每天概要会，谷店长都会在店里坐一会儿，静下心来考虑当天遇见的问题、概要经验，期望给店铺营业额带来新的突破。
店长对店铺经营的用心、上心，切实感染着团队的每一位小伙伴。谷凯昌上任短短的一个月内，合肥店铺非但没历程管理层易人的“阵痛期”，反而更显生机，创下车商融全国“出色店铺”的营业额。对于后续的进步，谷店长说，他有好些小目的：超越现有些营业额、继续扩大店铺规模、迁到更有优势的地段……他相信，只须自己带领团队把服务打磨得更细致，在合肥打响车商融“放心二手车”的名号，这类小目的都会一一达成。
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