变宝网08月29日讯
近日，央视财经新闻曝光了“瓜子二手车”出售车辆“货不对板”，或出售问题车、事故车，遭到多名顾客投诉，引发社会关注。关于企业诚信缺失及顾客维权等问题第三成为公众热议的话题。
我国商务部于2006制定并推行的二手车交易规范中规定：“达成车辆推销意向的，二手车经销企业应与买方签订推销合同，并将《车辆信息表》作为合同附件。”而《车辆信息表》设置有“交通事故记录次数/类别/程度”栏、“重大维修记录时间/部件”栏。上述规定说明在二手车交易中，推销商负有将交易车辆的交通事故及维修情况以书面形式明确告知对方的义务。
我国顾客权益保护法第二十条也规定：经营者向顾客供应有关产品或服务的质、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作不真实或者引人误解的宣传。经营者对顾客就其供应的产品或者服务的质和采用办法等问题提出的询问，应当作出真实、明确的答复。
以来审结的涉二手车电商消费维权案件，结果显示起诉事由最高的就是“隐瞒实际车况”。除此之外，不真实广告宣传、隐性收费、平台数据造假等交易平台乱象也屡见不鲜。
造成这些乱象的原因大多数，主要表如今：一是企业的诚信缺失，为了追求利益忽视顾客权益；二是监管漏洞，有关法律法规方案不完善，造成企业可以通过有关的操作避免履行相应的义务，且大多数行业规范多为义务性规定，缺乏有效的惩罚性措施，造成企业违法费用较低；三是部分顾客未尽到注意义务或在利益受到侵害后考虑到维权所付出的时间、精力、金钱等费用，没有积极维权，愈加助长了无良企业的嚣张气焰。
治理二手车交易平台乱象，需要多方共同努力。一方面，二手车交易平台本身需要加大内部诚信机制建设，严格对待售车辆把关、严守对顾客承诺、严于对推销职员管理，真正将顾客权益放在首位，努力维护企业自身形象。
另一方面，在监管层面，有关部门应加大管理，健全法律法规，出台切实有效的规章方案。除义务性规范外，更应加大惩罚性措施的规定，加强对侵害顾客权益行为的打击力度。
此外，顾客自身也应提升注意义务，不盲目相信企业的宣传，要对所购产品信息进行详细研究核实，再办理有关购买手续。在自身合法权益受到侵犯时，拿起法律武器，积极维权。
