不真实房源、中介服务不到位、收费不规范……
不真实房源、哄抬房价、服务不到位、收费不规范、隐瞒房子真实状况……这类乱象，令不少购房者感觉买二手房是一件“过五关、斩六将”的困难事。二手房买卖步骤复杂，涉及资质审察、税费、学位、户口、物业交割等多项环节，遇上未尽责任的中介平台，与服务水平不足的中介职员，总是容易形成买卖纠纷。去年，广州住建局发布了《关于进一步规范房源信息发布的公告》与《广州房子买卖监督管理方法》等政策，加大房源信息发布的管理，规范行业准则,让买家能更安心购房。
■采写：新快报记者 何璐诗 ■图片：廖木兴
看房
不真实房源哄抬房价
“该房源刚刚卖掉，建议看看不在一个楼层的同一户型”，“这个户主临时提升了价格”……二手房买卖中不真实广告、哄抬房价等乱象层出不穷，部分中介以底价房源吸引购房者到现场看房，继而推荐购房者去看其他房源。
因为广州核心地区的核心板块的二手房源紧缺，去年多个小区出现业主联手炒高中二年级手房价的事件，最后引发监管部门严厉发声。去年上半年，部分高价房源开始从各大中介网站下架，直到业主将价格调至市场价，才予以恢复对外展示。
隐瞒周围不利原因
即便到了房源现场实地考察，因为部分物业早晚周围环境不同，也会致使购房者踩雷。周先生因为妈妈患疾，遂计划换购一套周围环境安静的房屋与妈妈一块居住，并给予照顾。
某中介公司向周先生介绍坐落于南沙区的某物业，并携带周先生实地看房。舒适安静的小区让周先生心怀认可，与业主陈先生签订《房子交易合同》。完成买卖过户流程后，周先生一家搬进该物业后，发现小区楼下不远处有夜市大排档，营业时产生噪声，晚上影响妈妈的休息。
中介协会提醒买家，二手房周围环境已形成多年，一般很难改变，用户不应对于签订交易合同，应当先实地考察，多加注意周围环境，尤其是物业周围有无污染源，如噪音、有害气体、水污染、垃圾等，特别对于食肆周围的物业，还应选择多个不一样的时间段前往实地考察，对物业及周围的环境设施做更深入的认知。
付费
服务收费不透明,收取“其他成本”
虽然二手买卖只收佣金，但在实质操作中,部分中介捆绑收费,借助各种理由和形式多收费,如评估费、律师服务费、按揭代理服务费等。
广州房产中介协会公开过如此的案例：供应方黄某与用户祁某经某中介公司促成签订了《房子交易合同》并办理了按揭手续。中介公司向购买方祁某收取中介服务费及按揭服务费。祁某投诉中介公司未告知服务项目及怎么收费，额外需要其支付按揭服务费。中介公司表示已将有关政策法规印刷放在店铺内，供业主与客人免费领阅读取，已经履行了告知义务。最后，市房产行政主管部门对该中介公司处以2万元罚款，对执业职员处以1万元罚款。
依据《房产经纪管理方法》第二十一条第(六)(七)项规定：“房产经纪机构签订房产经纪服务合同前，应当向委托人说明房产经纪服务合同和房子交易合同或者房子出租合同的有关内容，并书面告知下列事情：（六）经纪服务的内容及完成标准；（七）经纪服务怎么收费和支付时间”。此宗案例中介公司未书面告知中介服务项目和怎么收费的行为，所以违反了上述规定。
签约
夫妻共有财产，只有单方面签字合同无效
到了签订合同的一步，购房者依旧不可以放松警惕，在签约时，用户应当了解房子的产权状况。涉及到售房人是夫妻的状况时，假如购房者只与其中一个或者部分共有人签字，大概致使合同无效。
依据中介协会曾处置的案例，王某将与老婆的一同财产房源拿到中介公司放盘，并表示其老婆赞同供应。但当交易双方签订合同时，仅王某一人到场，且未提供老婆李某的公证委托书，中介与王某口头确认其老婆赞同供应后，用户陈某便与业主王某签订房子交易合同。后来王某老婆与中介公司联系，表示其从未赞同供应该房子，合同应属无效。最后，买方陈某将王某告上法庭。
中介协会指出，王某未获得李某的授权下签订房子交易合同，属无权代理行为。因此代理人在未获得公证委托书之前，中介机构应需要王某与李某一块到现场签订房子交易合同。
中国消费者协会觉得，在签订房产经纪服务合同前，房产经纪机构及经纪人应当如实向委托人说明房产经纪服务合同和房子交易合同的有关内容，并就各方权利义务进行如实告知。房产经纪机构及经纪人未履行应尽义务，导致买家损失的应当承担赔偿责任。
行业云数据
广州房子买卖监管中心、广州房产中介协会联合发布《2020年度广州房产中介信用白皮书》显示，2020年广州房子买卖监管中心和广州房产中介协会受理的12345及投诉案件共计1129宗，同比2019年增加12宗；其中因中介服务不到位致使投诉的状况较2019年增加明显，达到239宗。
得益于主管部门对行业监管力度的加大，与房子情况说明书的推行和线上查册系统等便民服务功能的上线，因未核查或隐瞒买卖房子真实状况或收费项目的准不透明，强制或捆绑销售致使投诉纠纷发生的状况较2019年分别降低34宗和23宗。
发布、买卖规范渐渐升级
监管发力
二手房买卖过程复杂，几乎跟购房有关的每个环节，都存在不少违规操作的漏洞。去年，广州住建局“见招拆招”，不断升级楼市买卖规范，整顿中介行业。
2021年7月28日，广州住房和城乡建设局发布《关于进一步规范房源信息发布的公告》（下简称“公告”），提出房产中介服务机构及其从业职员同意委托放盘时，应查验、核对房子产权信息与委托人身份证明，经委托人赞同并书面委托后方可在店铺、网站等途径发布（有关资料须留存备查）。
在房产中介服务机构及其从业职员应规范房产信息发布行为方面，《公告》明确，对委托人不是房子产权人的，应当需要其提供有效的供应、出租房子授权委托书，不能借助未经委托的房源信息拓展中介服务。
而在去年12月20日，《广州房子买卖监督管理方法》也正式实行。《方法》其中一条，便是打造存量房的房源信息编码规范。中介服务机构对外发布房源时需要明示编码，商业网站、手机应用程序的运营机构对在平台上发布的房源信息负审核责任，不能发布没房源信息编码的房源，对房产中介机构或从业职员发布的不真实房源信息准时删除或屏蔽。
“有关政策的颁布有益于规范市场买卖行为，防止买卖过程中乱象的产生。”贝壳研究院广州分院院长李茂喆觉得，无论对于新房市场还是二手交易市场，通过监管都会变得更透明、规范。同时政策的颁布有益于促进行业加大内控管理，向合法化、透明化迭代，也能更好的保障业主、顾客的权益。
广州房产中介协会表示，主管部门一直都在加大中介服务规范化的管理，协会也一直以自律组织的角色号召会员单位加大诚信服务、合法经营。
