中新经纬3月17日电 题：打造信赖是二手电子商务构建核心竞争优势重点
作者 莫岱青 网经社电商研究中心互联网零售部主任、高级剖析师
近五年，中国每年废弃手机约4亿部，进入合法二手闲置物品买卖市场参与收购借助的只有10%左右，超半数被闲置在家。二手数码商品含有前物主的很多个人信息，如随便遗弃存在泄露隐患。
2023年3月15日，3・15信息安全实验室就展开了专门测试，测试表明：一键删除、迅速格式化和默认不勾选“格式化SD卡和手机存储”等操作都不可以完全将数据删除。有人也担忧废旧手机收购存在泄露隐私风险。
事实上，从上述手机收购比率来看，二手闲置物品买卖最大的痛点是信赖问题。正如3・15信息安全实验室中的技术职员所言，完全格式化就能保证数据信息安全删除。而这个操作其实并不难，手机是可以大胆收购的。但为什么“不少人的废旧手机宁肯闲置在家，也不买卖呢？”这背后的根源是在买卖过程中，二手交易网站并没搭建出一个值得交易双方为之信任的场景，卖方产品的水平没办法获得官方评估，而买方也缺少足够的监管来阻止部分人钻空子。这就导致在买卖中用户和卖家都大概遭遇痛点。
现在，部分二手电子商务交易网站为买家提供数据安全等质检服务，其目的就是为了保障产品的水平与确保产品描述信息准确无误，给买家带来好的购物体验。
另据网经社电商研究中心发布的《2021年度中国二手电子商务市场数据报告》显示，2015年至2021年，中国二手电子商务买卖规模从45.9亿元增至4001.7亿元，7年增长86倍。根据现在的市场增速，预计到2025年，市场规模将达到8000多亿元。
其中，二手电子商务头部效应明显。在细分市场中，二手综合类有闲鱼、转转、享物说、拍拍严选等玩家；二手电子商品类有找靓机、爱收购等；二手时髦类有花粉儿、红布林等；二手奢侈品类有只2、心上、胖虎等；二手书类有孔夫子旧书网、阅邻等；B2B类有拍机堂、采货侠等。
二手商品收购市场容量较大，但电子商务渗透率较低，并具备巨大潜力。伴随共享经济、循环借助等绿色消费理念渐渐时尚，“买二手、用二手”被愈加多的买家，尤其是年轻一代所同意，甚至成为一种生活习惯。其中价格优势吸引了荷包不太满的青年。但“真伪难辨”又是很难回避的痛点。
大家过去通过投诉受理等方法对二手电子商务进行调查，最后发现二手交易平台存在包含不真实宣传、水平问题和维权困难等乱象。二手电子商务进步过程中的痛点分布于买卖过程中，分别为买卖前买卖双方信息不对称、买卖中消费乱象频发，非常难打造可信任的买卖场景。同时，平台售后保障机制缺失。
其中，不真实宣传在二手电子商务中是“高发事件”，由于二手电子商务的性质与其他零售不同，买家在购买时只能凭着卖家所提供的图片、文字来挑选产品，从而致使不真实宣传常常发生。第二，与传统电子商务平台相比，二手电子商务在产品水平方面问题突出。由于二手物品已经被用，有肯定的折旧，怎么样断定产品水平问题是何时出现成为难点。同时，退款退货等维权问题也存在肯定困难程度。当然，最重要问题还是在于缺少监管。信赖度提高可以培养用户的粘性及复购率，同时提高平台形象，通过口碑效应导流。提升产品信息透明度及健全售后服务机制势必是二手电子商务构建核心竞争优势的重点。(中新经纬APP)
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