Win10 系统排查步骤如下：
1、开始菜单选择设置进入windows设置页面，选择隐私
2、选择相机和麦克风，检查权限是不是关闭，如关闭，请开启。
3、检查摄像头/麦克风被那个进程占用，找到并关闭对应进程
4、刷新浏览器，直播平台右上角
，重新测试摄像头麦克风能否正常读取，如还是没办法测试到摄像头，建议父母重启电脑后重新尝试。
Mac OS 系统排查步骤如下：
1、桌面左边顶部菜单
进入系统偏好设置，点击选择安全性与隐私。
2、进入安全性与隐私界面，选择隐私tab，选择摄像头麦克风查询浏览器获得权限状况，假如未开启点击
解锁并修改有关权限。
3、刷新浏览器，直播平台右上角，重新测试摄像头麦克风能否正常读取，如还是没办法测试到摄像头，建议父母重启电脑或浏览器后重新尝试。
